Politica di cancellazione

Qual è il testo della politica di cancellazione?

Se i contratti vengono conclusi “fuori dai locali commerciali” e tramite vendita a distanza (ad esempio tramite Internet), il consumatore ha un diritto di recesso di quattordici giorni. L'imprenditore è tenuto a informare il cliente prima e dopo aver effettuato l'ordine sul diritto di recesso.
Per la politica di recesso esiste un testo modello previsto dalla legge che l'imprenditore può utilizzare. Quando si forniscono istruzioni, è opportuno utilizzare sempre il modello previsto dalla legge, per evitare di essere ammoniti da concorrenti o associazioni di tutela dei consumatori. Tuttavia, deve essere adottato senza modifiche.
Nota: il modello statutario non può essere utilizzato se il contratto include un servizio finanziario.

Regolazioni

Nei casi in cui il modello fornisce istruzioni di progettazione (reperibili nel testo del modello), è necessario apportare delle modifiche. A seconda che si tratti di una consegna parziale o di una prestazione, il termine di recesso decorre da un momento diverso.

Prenotazioni

Il modello statutario non può essere utilizzato senza riserve. Il motivo è che l'inizio del periodo e quindi la politica di cancellazione devono essere adattati per ogni situazione di ordine o di consegna, anche se al momento dell'impostazione della politica di cancellazione non è ancora noto quanti beni il cliente sta ordinando o in quante parti è stato effettuato l'ordine. Si prega di confrontare le istruzioni di progettazione (1) dei numeri di campione da a) a e).
Il problema con il modello normativo è che non è possibile combinare le diverse varianti per l'inizio della scadenza, ma è possibile utilizzare solo uno dei moduli di testo del modello. Il rivenditore dovrebbe quindi fornire istruzioni diverse per ogni possibile situazione di consegna. Dovresti quindi verificare se il tuo negozio debba prevedere delle caratteristiche particolari, come ad esempio consegne parziali, e selezionare l'opzione appropriata da a) a e). Se necessario, puoi adattare la politica di cancellazione selezionando la nota di progettazione c), "l'ultimo prodotto". Qui si potrebbe interpretare che il testo fornisce anche informazioni sulle linee guida di progettazione b) e d). Tuttavia, poiché non si tratta di una giurisprudenza consolidata, sussiste un rischio residuo che vengano fornite informazioni errate.

Quando e dove deve essere notificata la revoca?

Il periodo di recesso non decorre dal momento in cui il consumatore ne è informato.
Il diritto di recesso deve essere comunicato prima di effettuare l'ordine, ad esempio nella pagina dell'ordine sopra il pulsante dell'ordine con un link chiaramente contrassegnato "Diritto di recesso" o "Annullamento". Non è sufficiente un collegamento solo nel piè di pagina del sito web o ai termini e alle condizioni in cui è contenuta la politica di cancellazione. Il collegamento non dovrebbe essere inserito nemmeno tra le informazioni obbligatorie e il pulsante per l'ordine, poiché in questo caso non sono ammessi elementi di design aggiuntivi. In sostanza, il consumatore deve imbattersi nell'avviso e nel link corrispondente prima di effettuare l'ordine.
Dopo aver effettuato l'ordine, l'informativa sul recesso deve essere resa disponibile il prima possibile, al più tardi al momento della consegna della merce, su un supporto durevole (ad esempio in formato PDF o via e-mail). Il testo può essere incluso nell'e-mail di conferma dell'ordine, sul retro della fattura o nei documenti di consegna. Nell'e-mail di conferma non è sufficiente un collegamento alle istruzioni nel negozio online. Il testo completo della politica di cancellazione deve essere riprodotto nell'e-mail. È inoltre importante assicurarsi che il testo dell'informativa sulla cancellazione nell'e-mail di conferma, nei documenti di consegna o nella fattura sia identico al testo presente sulla pagina del negozio online.

Cosa succede se la disdetta non viene comunicata o non viene comunicata correttamente?

Il diritto di recesso si estingue al più tardi dopo dodici mesi e quattordici giorni se le istruzioni di recesso sono omesse o sono errate.

Come deve essere spiegata la revoca?

Il consumatore deve dichiarare la revoca. Il rivenditore non può esigere una giustificazione. Per esercitare il diritto di recesso il commerciante deve fornire il modulo tipo di recesso previsto dalla legge . Il presente modulo non deve essere confuso con l'informativa sulla cancellazione vera e propria e deve essere sempre incluso nello shop online, ad esempio direttamente sotto l'informativa sulla cancellazione.
Inoltre, al consumatore può essere offerta la possibilità di compilare il modulo tramite il sito web e poi inviarlo online. Il consumatore dovrà quindi ricevere immediatamente la conferma del recesso su un supporto durevole (ad esempio via e-mail). Tuttavia, il consumatore può recedere anche senza utilizzare il modulo, spesso tramite posta, e-mail, fax o telefono. Tuttavia, il modulo deve comunque essere reso disponibile nel negozio online, anche se il consumatore non è obbligato a utilizzarlo.

Modifiche da maggio 2022

Dal 28 maggio 2022, il numero di telefono è obbligatorio nella politica di cancellazione. Nel modulo di recesso campione non è necessario indicare alcun numero di telefono. Il numero di fax non deve più essere indicato né nella politica di recesso né nel modello di modulo di recesso. Non è più possibile inviare la comunicazione di disdetta via fax.
Nella nota di progettazione 5 della politica di cancellazione, la formulazione cambia leggermente. Anche in questo caso, una precedente informativa sul recesso presente nel negozio online deve essere adeguata alla nuova formulazione: "Se, in caso di contratto concluso fuori dai locali commerciali, la merce per sua natura non può essere restituita normalmente per posta ed è stata consegnata al domicilio del consumatore al momento della conclusione del contratto: "Ritireremo la merce a nostre spese"."

Esistono eccezioni al diritto di recesso?

Per alcuni beni e servizi il diritto di recesso è escluso per legge fin dall'inizio. Tali eccezioni sono regolate in modo definitivo dalla legge nell'articolo 312g comma 2 del Codice civile tedesco. Le eccezioni in cui non sussiste alcun diritto di recesso devono essere spiegate nella politica di recesso stessa, non nelle Condizioni Generali (CG) e non in un link/documento separato. Gli imprenditori non possono escludere il diritto di recesso né nelle condizioni generali né tramite contratto individuale.

Attività B2B

In genere i clienti commerciali non hanno diritto di recesso. Tuttavia, anche se oltre ai consumatori anche i clienti commerciali possono ordinare presso un negozio online, in casi eccezionali, se non viene fatta una distinzione chiara, i clienti commerciali potrebbero comunque avere diritto al diritto di recesso. Pertanto, un'aggiunta chiarificatrice sopra la politica di cancellazione e (se disponibile) nei termini e condizioni generali dovrebbe indicare espressamente che il diritto di cancellazione si applica solo ai consumatori.

Contenuti digitali

Esiste un'eccezione speciale per la revoca dei contenuti digitali, come download di software, app, video ed e-book. In questo caso, il diritto di recesso si estingue anticipatamente se l'esecuzione del contratto inizia dopo che il consumatore
  1. ha espressamente concordato che il venditore possa iniziare l'esecuzione del contratto (in pratica, con la trasmissione dei dati durante il download) prima della scadenza del periodo di recesso,
  2. ha confermato di essere a conoscenza del fatto che perde il diritto di recesso acconsentendo all'esecuzione del contratto, e
  3. ha fornito la conferma della scadenza del diritto di recesso su un supporto dati durevole ai sensi del § 312f del Codice civile tedesco (BGB) . Il presente regolamento è in vigore dal 28 maggio 2022. Eventuali testi del rivenditore riguardanti la scadenza anticipata del diritto di recesso dovranno pertanto essere adattati di conseguenza.
Consiglio pratico: utilizzare una casella di controllo non preselezionata con la quale il consumatore accetta espressamente che il download o lo streaming vengano avviati e sa che perderà il diritto di recesso. Solo allora verrà attivato il download o lo streaming.
Svantaggio per il rivenditore: se il diritto di recesso non viene revocato anticipatamente, il consumatore può restituire il contenuto digitale entro il termine di recesso. Per questo non è tenuto a pagare alcun indennizzo.


Il presente articolo intende fornire solo informazioni iniziali e pertanto non ha la pretesa di essere completo. Sebbene il presente articolo sia stato redatto con la massima cura possibile, non ci si assume alcuna responsabilità circa l'accuratezza del suo contenuto.
Fonte: Camera di Commercio e Industria della Regione di Stoccarda